Richtlinien zu Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Hinweis zu Stornierungen

Wenn Sie einen Kauf vor dem Versand stornieren, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung. Allerdings 10% Finanzierungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die während des Kauf- und Rückerstattungsprozesses angefallenen Kreditkartengebühren abzudecken.

Rückgaben

• Allgemeine Rückgabebedingungen: Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
• Rückgabeberechtigung:
  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde.
  • Artikel im Ausverkauf oder im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben werden.
• So fordern Sie eine Rücksendeberechtigung an: Senden Sie uns eine E-Mail an hello@nauradika.com
• Sonderbestellungen:
  • Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Eine Bestellung gilt als „Sonderbestellung“, wenn sie eines der folgenden Kriterien erfüllt:
    • Enthält mehr als 4 Artikel.
    • Hat einen Wert von über 300 £ oder dem entsprechenden Gegenwert in der Landeswährung.
    • Beinhaltet handgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

Schäden und Probleme

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, melden Sie dies bitte bei support@nauradika.com so schnell wie möglich. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch bearbeitet werden kann:

• Wenn der Karton beschädigt ist:
  • Machen Sie wenn möglich Fotos oder nehmen Sie ein Video des Schadens auf, bevor Sie den Karton öffnen.
• Wenn der/die Artikel beschädigt ist/sind:
  • Erstellen Sie ein kurzes Video, in dem der Schaden deutlich zu sehen ist.
  • Hängen Sie das Video und alle Fotos bei der Schadensmeldung an Ihre E-Mail an.

Je nach Schadenshöhe bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

• Ein Ersatz für den beschädigten Artikel.
• Eine teilweise Rückerstattung.
• Eine Option zur Rückgabe des Artikels gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises.

Notiz: Zur Bearbeitung Ihres Schadens ist ein Video des Schadens erforderlich.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.

Rückerstattungen

• Die Kosten für autorisierte Rücksendungen trägt der Kunde.
• Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
  • 8 % Wiedereinlagerungsgebühr
  • 10% Finanzierungsgebühr, die Kreditkarten- und Verwaltungsgebühren abdeckt, die während des Kauf- und Rückerstattungsprozesses anfallen.
• Artikel im Ausverkauf oder Schlussverkauf können nicht zurückgegeben werden.
• Für alle genehmigten Rücksendungen:
  • Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Bei Genehmigung erfolgt eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Rücksendungen und Rückerstattungen für Sonderbestellungen

• Sonderbestellungen können nicht erstattet oder zurückgegeben werden.
• Kriterien für „Sonderbestellung“:
  • Bestellungen mit mehr als 4 Artikeln.
  • Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 300 £ oder dem entsprechenden Betrag in der Landeswährung.
  • Bestellungen, die handgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen.
  • Für reduzierte Artikel oder Artikel mit einem endgültigen Verkaufsetikett ist keine Rückerstattung oder Rückgabe möglich.