Politique de remboursement

Politique d'annulation, de retour et de remboursement


Remarque sur les annulations
Si vous décidez d'annuler un achat avant son expédition, vous aurez droit à un remboursement immédiat. Cependant, des frais de financement de 10 % seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de carte de crédit engagés pendant le processus d'achat et de remboursement.

Retours

  • Politique générale de retour : Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
  • Éligibilité au retour :
    • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
    • Les frais de retour d'un article sont à la charge du client.
    • Les articles en solde ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour.
  • Comment demander une autorisation de retour : Cliquez ici pour lancer une demande de retour.
  • Commandes spéciales :
    • Les commandes spéciales ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.
    • Une commande est considérée comme une « commande spéciale » si elle répond à l'un des critères suivants :
      • Contient plus de 4 articles.
      • A une valeur supérieure à 300 £ ou l'équivalent local.
      • Comprend les articles faits main ou fabriqués sur commande.

Dommages et problèmes
Si vous recevez un article endommagé, veuillez déposer une réclamation à support@nauradika.com dès que possible. Suivez ces étapes pour vous assurer que votre réclamation peut être traitée :

  • Si la boîte est endommagée :
    • Prenez des photos ou enregistrez une vidéo des dommages avant d'ouvrir la boîte, si possible.
  • Si le ou les articles sont endommagés :
  • Faites une courte vidéo montrant clairement les dommages.
  • Joignez la vidéo et les photos à votre e-mail lorsque vous déposez la réclamation.
En fonction de l'étendue des dommages, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
  • Un remplacement de l'article endommagé.
  • Un remboursement partiel.
  • Une option de retour de l'article pour un remboursement complet.
Remarque : une vidéo des dommages est nécessaire pour traiter votre réclamation.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

  • Le coût des retours autorisés est à la charge du client.
  • Les retours sont soumis à :
    • 8 % de frais de réapprovisionnement
    • 10 % de frais de financement, couvrant les frais de carte de crédit et les frais administratifs engagés pendant le processus d'achat et de remboursement.
  • Les articles en solde ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours.
  • Pour tous les retours approuvés :
    • Vous serez averti une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
    • Si approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine.
    • Il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Retours et remboursements pour les commandes spéciales

  • Les commandes spéciales ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux retours.
  • Critères de « commande spéciale » :
    • Commandes contenant plus de 4 articles.
    • Commandes d'une valeur totale supérieure à 300 £ ou l'équivalent local.
    • Commandes comprenant des articles faits main ou fabriqués sur commande.
    • Les articles à prix réduit ou affichant une étiquette de vente finale ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux retours.