Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Note sur les annulations

Si vous décidez d'annuler un achat avant son expédition, vous aurez droit à un remboursement immédiat. Cependant, un 10 % de frais de financement seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de carte de crédit encourus pendant le processus d'achat et de remboursement.

Retours

• Politique générale de retour : Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
• Admissibilité au retour :
  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour d'un article sont à la charge du client.
  • Les articles en solde ou en vente finale ne sont pas admissibles à un retour.
• Comment demander une autorisation de retour : envoyez-nous un e-mail à hello@nauradika.com
• Commandes spéciales :
  • Les commandes spéciales ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements.
  • Une commande est considérée comme une « commande spéciale » si elle répond à l’un des critères suivants :
    • Contient plus de 4 éléments.
    • A une valeur supérieure à 300 £ ou l'équivalent local.
    • Comprend des articles faits à la main ou sur commande.

Dommages et problèmes

Si vous recevez un article endommagé, veuillez déposer une réclamation à support@nauradika.com dès que possible. Suivez ces étapes pour garantir le traitement de votre demande :

• Si la boîte est endommagée :
  • Prenez des photos ou enregistrez une vidéo des dommages avant d’ouvrir la boîte, si possible.
• Si le(s) article(s) est/sont endommagé(s) :
  • Réalisez une courte vidéo montrant clairement les dégâts.
  • Joignez la vidéo et toutes les photos à votre e-mail lors du dépôt de la réclamation.

En fonction de l’étendue des dégâts, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Un remplacement pour l'article endommagé.
• Un remboursement partiel.
• Une option pour retourner l'article pour un remboursement complet.

Note: Une vidéo des dommages est nécessaire pour traiter votre réclamation.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

• Les frais de retour autorisés sont à la charge du client.
• Les retours sont soumis à :
  • 8 % de frais de réapprovisionnement
  • 10 % de frais de financement, couvrant les frais de carte de crédit et les frais administratifs engagés pendant le processus d'achat et de remboursement.
• Les articles en solde ou en vente finale ne sont pas admissibles aux retours.
• Pour tous les retours approuvés :
  • Vous serez informé une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
  • Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
  • Le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Retours et remboursements pour Commandes spéciales

• Les commandes spéciales ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux retours.
• Critères de « commande spéciale » :
  • Commandes contenant plus de 4 articles.
  • Commandes d'une valeur totale supérieure à 300 £ ou l'équivalent local.
  • Commandes comprenant des articles faits à la main ou sur commande.
  • Les articles remisés ou affichant une étiquette de vente finale ne sont pas admissibles aux remboursements ou aux retours.