Commande et annulation

J'ai passé une commande, mais j'ai changé d'avis. Comment l'annuler ?

• Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler pour obtenir un remboursement, moins des frais de financement de 10 % pour couvrir les frais de transaction.
• Si la commande a déjà été expédiée, elle est soumise à notre politique de retour de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les commandes spéciales ne sont généralement pas éligibles aux retours ni aux remboursements. Commencez votre demande de retour. ici.

Pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un e-mail à contact@nauradika.com.

Newsletter et promotions

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ou à vos mises à jour promotionnelles ?

S'inscrire, c'est facile ! Saisissez votre adresse e-mail dans le champ d'abonnement situé en pied de page de notre site web et cliquez sur « S'abonner ». Vous pouvez également nous suivre sur Instagram, Facebook, Pinterest, et LinkedIn pour les mises à jour, les lancements de produits et les offres exclusives.

Expédition

Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour la plupart des articles vendus sur notre site. Vérifiez votre panier pour vous en assurer.

Quelles sont les options d'expédition au Royaume-Uni et à l'international ?

Nous livrons dans plusieurs pays, dont l'Australie, la France, le Royaume-Uni, les États-Unis et bien d'autres. Ajoutez un article à votre panier pour connaître sa date de livraison estimée. Si votre pays n'est pas répertorié, contactez-nous à support@nauradika.com pour vous renseigner sur les options de livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient car nous expédions directement depuis des fournisseurs du monde entier, notamment en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine. La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit et, lorsque vous ajoutez un article à votre panier, elle s'affiche également. Suivez votre livraison grâce à votre numéro de commande et à votre adresse e-mail. ici.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Veuillez vous référer à notre politique complète ici.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez déposer une réclamation à support@nauradika.com dès que possible. Suivez ces étapes pour garantir le traitement de votre demande :

• Si la boîte est endommagée :
  • Prenez des photos ou enregistrez une vidéo des dommages avant d’ouvrir la boîte, si possible.
• Si le(s) article(s) est/sont endommagé(s) :
  • Réalisez une courte vidéo montrant clairement les dégâts.
  • Joignez la vidéo et toutes les photos à votre e-mail lors du dépôt de la réclamation.

En fonction de l’étendue des dégâts, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Un remplacement pour l'article endommagé.
• Un remboursement partiel.
• Une option pour retourner l'article pour un remboursement complet.

Note: Une vidéo des dommages est nécessaire pour traiter votre réclamation.

Produits

Comment savoir si un article est en stock ?

Les articles en stock afficheront le bouton « Ajouter au panier ». Si un article est épuisé, il sera indiqué comme « Épuisé ». Pour connaître les délais de livraison, ajoutez l'article à votre panier.

Allez-vous ajouter d’autres gammes de produits à l’avenir ?

Oui ! Nous lançons de nouveaux produits chaque semaine. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des nouveautés.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna (Royaume-Uni uniquement). Consultez le pied de page de notre site web pour connaître les options de paiement les plus récentes.

Proposez-vous une politique d’alignement des prix ?

Oui ! Si vous trouvez un article identique à un prix inférieur chez un concurrent, envoyez-nous une preuve (e.g., une capture d'écran ou une publicité), et nous égalerons le prix après vérification.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@nauradika.com. Vous pouvez également utiliser notre chat en ligne, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT.

Offrez-vous une assistance téléphonique ?

Afin de maintenir des coûts bas, nous n'offrons pas d'assistance téléphonique. Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat en ligne pour obtenir de l'aide.

Comptes commerciaux

Proposez-vous des comptes commerciaux ou des prix de gros pour les commandes groupées ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre programme de remises commerciales. ici pour accéder à des avantages exclusifs.

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différentes valeurs, idéales pour toutes les occasions. Vous pouvez commander vos cartes-cadeaux par e-mail. hello@nauradika.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter notre Suivi des commandes page.

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Nous privilégions les matériaux de haute qualité, tels que les métaux durables, les bois durables et les textiles haut de gamme. Les détails spécifiques des matériaux sont détaillés sur chaque page produit.

Vos produits sont-ils écologiques ?

Le développement durable est une valeur fondamentale pour nous. Nous nous approvisionnons auprès de nombreux fournisseurs soucieux de l'environnement et compensons les émissions de carbone de toutes nos livraisons.

Proposez-vous des personnalisations ou des conceptions sur mesure ?

Bien que nous ne proposions pas actuellement de personnalisations, nous élargissons régulièrement nos collections avec des designs uniques qui répondent à une variété de styles et de préférences.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Si votre article est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception à contact@nauradika.com avec une vidéo et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je créer une liste de souhaits ou enregistrer des articles pour plus tard ?

Malheureusement, cette fonctionnalité n'a pas encore été développée par notre équipe. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de sa disponibilité.

Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Les nouveaux clients peuvent bénéficier de réductions exclusives en s'inscrivant à notre newsletter. Restez informés de nos promotions et offres spéciales.

Dans quels styles d’articles pour la maison et d’éclairage vous spécialisez-vous ?

Nous nous spécialisons dans les designs d'inspiration rétro avec une touche moderne, offrant des pièces intemporelles qui ajoutent du caractère à n'importe quel intérieur.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Ajoutez des articles à votre panier pour vérifier leur disponibilité et les délais de livraison estimés. Contactez-nous à support@nauradika.com si votre pays n'est pas répertorié.